Termíny
+421 949 218 061
VeriSM™ je úplne nový prístup k riadeniu služieb - service manažmentu pre digitálny vek. Organizáciám ponúka príležitosť obsluhovať zákazníkov v súlade s vysokými nárokmi dnešnej doby a súčasne znižovať riziká a náklady. Popisuje, ako môže organizácia definovať svoje princípy riadenia služieb a potom využiť vhodnú kombináciu manažérskych praktík k dodaniu hodnoty.
VeriSM je skratka slov:
- Value driven - riadené hodnotou
- Evolving - vyvíjajúce sa
- Responsive - responzívne
- Integrated - integrované
- Service Management - riadenie služieb
Jeho stavebným kameňom a unikátnym prvkom je manažérska mriežka (Management Mesh). Umožňuje flexibilný prístup, ktorý je možné prispôsobiť v závislosti na požiadavkách na jednotlivý produkt alebo službu. Mriežka obsahuje zdroje, prostredie, novo vznikajúce technológie a manažérske postupy.
VeriSM certifikácia je vhodná pre kohokoľvek, kto je v kontakte s riadením služieb, nielen v IT. Certifikácia je dostupná v troch moduloch:
- Essentials je ucelený úvod do princípov riadenia služieb.
- Foundation zahŕňa Essentials a preukazuje znalosť nových prístupov a technológií relevantných pre riadenie služieb. Definuje proces výberu a integrácie riadiacich postupov a určuje charakteristiky úspešných prevádzkových modelov.
Viac môžete zistiť v popise kurzu VeriSM.
