VeriSM Essentials a Foundation

Na dnešnom trhu je každá organizácia poskytovateľom služieb. Dokonca aj organizácie poskytujúce produkty k nim musia pridať určitú úroveň služieb.

Ako najlepšie riadiť naše služby a udržať si pritom spokojných zákazníkov?

V posledných rokoch sa objavilo množstvo rôznych metód riadenia služieb. Organizácie teda stoja pred otázkou, ako si vybrať tú najlepšiu cestu pre svoju konkrétnu situáciu.

VeriSM ™ je prístup k riadeniu služieb umožňujúci vytvorenie flexibilného prevádzkového modelu, ktorý bude fungovať podľa nastavených cieľov.

Čo je VeriSM?

VeriSM je nový prístup k riadeniu služieb - service managementu pre digitálny vek. Umožňuje organizáciám obsluhovať zákazníkov v súlade s vysokými nárokmi dnešnej doby a súčasne znižovať riziká i náklady. Pomáha organizáciám definovať vlastné princípy riadenia služieb a vytvoriť responzívny, vnútorne zladený prevádzkový model založený na najlepšej praxi.

Model VeriSM organizáciám ukazuje, ako flexibilne zaviesť škálu riadiacich praktík tak, aby dodávali správne produkty alebo služby v pravý čas. VeriSM umožňuje prístup na mieru v závislosti na type podnikania, veľkosti organizácie, prioritách, organizačnej kultúre i povahe individuálneho produktu alebo služby, na ktorých práve pracujete.

VeriSM je skratka slov:

• value driven - riadené hodnotou
• evolving - vyvíjajúce sa
• responsive - responzívne
• integrated - integrované
• service management - riadenie služieb.

• Essentials - preukazuje znalosť základov riadenia služieb
• Foundation - zahŕňa obsah certifikácie Essentials a preukazuje znalosť nových riadiacich prístupov a technológií relevantných pre riadenie služieb
• Professional - pokročilá úroveň, zameraná na implementáciu VeriSM v organizácii.

Cieľová skupina

Ktokoľvek, kto sa podieľa na riadení služieb - nielen v oblasti IT. Tento kurz je zaujímavý najmä pre:

• manažérov, ktorí chcú využívať progresívne riadiace praktiky
• vlastníkov a manažérov služieb, ktorí majú potrebu zaktualizovať svoje zručnosti a zistiť, ako sa riadenie služieb zmenilo
• vedúcich pracovníkov, ktorí sú zodpovední za efektívne poskytovanie služieb
• odborníkov z oblasti IT
• absolventov a vysokoškolákov, ktorí budú pracovať v oblasti riadenia služieb
• všetkých pracujúcich v organizácii poskytujúcej služby.

Je vhodné, ak účastníci kurzu majú vstupné znalosti agile (získané napr. absolvovaním kurzu Scrum Master I + základy Agile). Výhodou sú aj znalosti ITSM (získané napr. absolvovaním kurzu ITSM Foundation podľa ISO/IEC 20000:2018 alebo kurzu ITSM Essentials).

Forma kurzov a skúšok VeriSM 

Naše vnútrofiremné kurzy VeriSM trvajú 2 dni alebo v expresnej verzii one-on-one (VeriSM Expres) 1 deň. Používame na nich kombináciu výkladu lektora a cvičení. Účastníci obdržia oficiálne školiace materiály VeriSM a sú im k dispozícii oficiálne cvičné testy. Po kurze je možné absolvovať certifikačnú skúšku Essentials alebo Foundation. Skúšky VeriSM majú formu písomného multiple choice testu a skladajú sa v angličtine.

VeriSM obsahuje:

• kultúru služieb
• kontext organizácie
• ľudí/ štruktúru
• výzvy riadenia služieb
• procesy, nástroje a meranie
• model VeriSM
• prevádzku vo svete digitálnej transformácie
• výber a integráciu metód riadenia
• progresívne metódy riadenia vrátane Lean, DevOps a Agile
• dopad technológie na riadenie služieb
• ako začať

Každý z účastníkov kurzu VeriSM od nás obdrží:

• oficiálnu publikáciu "VeriSM™ - A service management approach for the digital age" v angličtine
• oficiálnu publikáciu "VeriSM™ Foundation Courseware" v angličtine
• sprievodcu skúškou VeriSM
• cvičný test pre každú úroveň - VeriSM Essentials a Foundation
• e-mailovú odbornú podporu pri príprave na kurz od momentu jeho objednania

Termíny konania

Naše certifikačné kurzy VeriuSM realizujeme ako otvorené, polootvorené i vnútrofiremné.

Termíny verejných kurzov nájdete v našom interaktívnom kalendári, cez ktorý si ich môžete aj priamo objednať.

 Ak máte záujem o ponuku vnútrofiremných školení VeriSM, kontaktujte nás prosím.

Cena

Kurzy VeriSM ponúkame ako:

• verejné expresné za cenu 400 €/ os. + prípadná certifikačná skúška
• vnútrofiremné.

U verejných kurzov si môžete vybrať medzi virtuálnou a prezenčnou formou účasti. Príplatok za prezenčnú formu je 50 € na osobu. Zahŕňa občerstvenie, obedy, parkovanie a wi-fi pripojenie po dobu kurzu.

Pre cenovú ponuku vnútrofiremných kurzov a možné termíny expresných kurzov nás prosím kontaktujte na ondekova@potifob.com.

Ceny certifikačných skúšok VeriSM pri kúpe spolu s kurzom sú:

• Essentials 167 €/ os. a pokus
• Foundation 228 €/ os. a pokus

Všetky ceny sú uvedené bez DPH 20% a platné pre naše kurzy realizované v Slovenskej republike. Platia naše všeobecné obchodné podmienky.

Záruka najlepšej ceny:

Ak kdekoľvek obdržíte výhodnejšiu cenovú ponuku certifikačného kurzu VeriSM akreditovaného EXINom, BCS alebo APMG realizovaného na Slovensku s porovnateľnými zárukami ako naše a vedeného porovnateľne skúseným lektorom, prekonáme ju - stačí nám ju predložiť.

Záruka termínu konania kurzu:

Vážime si čas aj peniaze našich zákazníkov. Preto Vám zaručujeme, že keď si daný termín školenia záväzně dohodneme a včas uhradíte účastnícke poplatky, kurz nezrušíme pre nedostatok účastníkov či z iných subjektívnych príčin na našej strane.

Ako objednať?

Kontaktujte nás prosím s uvedením názvu školenia, počtu osôb, požadovaného miesta konania, rámcového termínu a Vašich kontaktných údajov. Do 2 pracovných dní Vám zašleme ponuku.

Potrebujete poradiť, ktorý kurz je pre Vás najvhodnejší?

 Kontaktujte nás prosím.